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N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou demande d'assistance lors de vos achats chez solenoke. Nous nous engageons à vous fournir une aide professionnelle et rapide.

Quand nous contacter

Vous pouvez nous solliciter pour les sujets suivants :

Renseignements sur les produits : questions concernant les détails, les matériaux, les dimensions ou l'adéquation des produits.

Suivi de commande : suivi de l'expédition, vérification du statut de la commande ou signalement de problèmes (par exemple, paiement validé sans confirmation de commande).

Service après-vente : signalement d'articles endommagés, incorrects ou manquants, ou demande de retour ou d'échange.

Avis et suggestions : partage de vos idées concernant notre gamme de produits, l'expérience sur le site ou nos processus de service.

E-mail officiel du service client : [email protected]

Notre engagement :

Nous répondons sous 2 heures aux e-mails reçus en semaine, entre 9 h 00 et 18 h 00.

Les e-mails reçus en dehors des heures d'ouverture (y compris les week-ends et jours fériés) seront traités en priorité et recevront une réponse avant 9 h 30 le jour ouvrable suivant.

Pour une résolution plus rapide :

Veuillez indiquer « Type de demande + Numéro de commande » (par ex. : « Suivi de commande - #P2025XXXX ») dans l'objet de votre e-mail.

Suivi :

Si votre problème n'est pas résolu 24 heures après votre premier e-mail, veuillez nous envoyer un message de relance. Nous transmettrons votre demande au niveau supérieur pour garantir qu'elle reçoive toute l'attention nécessaire.