Politique de remboursement

Merci de vos achats sur solenoke.com. Nous nous engageons à vous proposer des ustensiles de cuisine et des articles pour la maison de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement claire et transparente.

1. Éligibilité au retour

Pour retourner un article, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la date d'achat.

L'article doit être dans son état d'origine : inutilisé, non endommagé, non lavé ; toutes les étiquettes, emballages, accessoires et cadeaux d'origine doivent être intacts.

Vous devez présenter la preuve d'achat originale (numéro de commande ou facture).

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Produits de soins personnels ayant été ouverts pour des raisons d'hygiène (par exemple, certains ustensiles de cuisine).

Articles marqués « Vente finale » ou « Non remboursable » lors de ventes de liquidation.

2. Procédure de retour

Veuillez suivre ces étapes pour initier un retour :

Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] dans le délai imparti pour le retour. Merci d'indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour dans l'e-mail.

Retour des marchandises : Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner les marchandises à l'adresse que nous vous fournirons. Veuillez emballer soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Traitement du remboursement

Inspection et traitement : À la réception de votre retour, nous procéderons à une inspection dans un délai défini. Si les marchandises répondent à nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement immédiatement.

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Délai de traitement : Une fois le remboursement traité, les fonds seront crédités sur votre compte dans un certain délai, selon la politique de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Montant du remboursement : Vous recevrez un remboursement correspondant au prix d'achat des marchandises. Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, envoi d'un mauvais article ou produit défectueux). 4. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez des articles défectueux, endommagés durant le transport ou incorrects, nous prendrons en charge tous les frais y afférents.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception des marchandises à l'adresse [email protected] et fournir des photos ou vidéos pertinentes à titre de preuve.

Nous organiserons l'envoi d'étiquettes de retour prépayées ou ferons appel à un transporteur pour récupérer le colis à nos frais ; nous vous enverrons immédiatement les articles corrects ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l'aide concernant les retours, veuillez contacter notre service client :

E-mail : [email protected]

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.